ちょっと気になる情報を見かけました。
実は知らなかったのですが、楽天市場の送料無料の基準が一律になるということが決まっていたんですね。どうやら「税込3,980円以上の購入で送料無料」が基準になるとのこと。
この送料負担に係る通知が出店者に示されたようなのですが、楽天が全額や一部負担ではなく、出店者の全額負担だそうです。そのため、上で紹介した記事のように様々な不満が続出しているという状況です。
この件については、私は楽天市場を購入者という立場でだけしか利用していないのですが、今後の動向が気になるところではありますね。
ちなみに、私は楽天市場のヘビーユーザーというほどではなく、本棚やラックなどの大きめの家具、ふるさと納税、ギフトなどのある程度まとまった金額のものを購入するときだけ利用しています。
頻度で言うと2〜3ヶ月に1回くらいでしょうか。日用品数点だけというような買い方はしていません。
さて、上記の「ECのミカタ」さんの記事によると、送料無料の基準を設定した理由としては、
『送料が分かりにくい』『送料が原因で購入を断念した』というユーザーからのご意見を多数いただいてきました
ということだそうです。いや、本当は別の狙いがあると思うのですが。
とりあえず文面通り受け取ったとして、この「送料が分かりにくい」というのは、お店によって送料の基準がバラバラだということを指しているのだと思いますが、私としてはそれが楽天市場の特徴でもあるんじゃないかなーとは思います。
それよりもむしろ、商品ページそのものが分かりにくいし、見辛いしでどうにかしてもらいたいものですが。
ただ、以前、何でこんな状態なのだろうかと気になって調べたことがありまして、2016年のものではありますが、次の記事を読んで多少なりとも納得しました。
消費者が商品を購入する場合、アマゾンと楽天市場では形態が違うということをまず理解しなくてはいけません。多くの商品を一カ所から購入できるアマゾンが“一企業”だと考えると、 『バーチャルモール』（仮想商店街）に出店している個別企業から商品を購入するのが楽天市場です。つまり楽天は、店舗に場所を提供しているだけの“商店街組合”といえるのです
また、楽天は各店舗が自由に商品ページを構築できるために、フォーマットがバラバラです。それが、消費者の検索を不便にしています。値段やスペックなどの機能性が記述されている場所や表現も、店舗ごとのページレイアウトによって大きく異なります。
つまり、「楽天市場」という商店街に、それぞれのお店が個性を活かして商売をしているという状況です。だから、お店によって価格も送料も違うし、商品の紹介方法も異なっているということですね。
この記事では、この状況が客離れを引き起こしていると分析されていますが、前述の通り、私はこれはこれで楽天市場の特徴でもあるから別に良いと思っています。
とは言っても、これまで利用してきた中で個性溢れる面白い商品ページやお店に出会ったかというとそんなことはないんですけどね。どこも同じようなことしか書いていないので、結局「本体価格＋送料」で一番安いところを選んでしまっているのが実情です。
ま、それは置いといて、今回の送料の件ですが、購入者という立場からすると何とも言えないなぁ……という印象です。
例えば今まで「5,000円以上の購入で送料無料」としていたお店は、それを最低でも3,980円に引き下げなきゃいけないということだと思うのですが、それによって発生する損失的なものはおそらく本体価格に上乗せされるだろうと見ています。
法律的にそれをやっていいのかは知りませんが、現状でも、同じ商品を見比べたとき、送料無料で販売しているお店と送料ありで販売しているお店とで総合計がほぼ同じことってありますし。
ただ、この辺は商品を1個買うか、2〜3個買うかでも変わってくるかと思うので、一概には言えないところでしょうか。
ここ最近、配送業者を取り巻く問題が多く取り上げられたことで続々と配送料が上がったり、送料無料になる基準額が上がったりしている中で、今回の楽天の動きは逆行しているようにも見えるのですが果たしてどうなのか……。
正直なところ、「らくてん」という響きやロゴマークがどうも好きになれないのですが、探せば安く買えるものも多いのでなんだかんだで利用しています。
ということで、今後の動向に注目ですかね。
まぁ、自社配送サービスによって送料無料、昼までに注文して在庫があれば夜に届く、近所のドラッグストアよりも値段が安い日用品もあるヨドバシカメラさんが最強だと思っています。こちらの送料無料がいつまで続くかの方が気になります。
今回はこんな感じです。
